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Términos y Condiciones Particulares de Facturación de Simpletv suministrado por Galaxy Entertainment de Venezuela, S.C.A. (“GEV”)
Vigentes a partir del 1 de abril, 2026
1. Fundamento y alcance
1.1. Estos Términos y Condiciones tienen como finalidad explicarte de forma clara cómo funciona la facturación del Servicio Simpletv y sus servicios adicionales (paquetes premium, decodificadores adicionales, etc.), así como las reglas aplicables a los precios que se te cobran, de conformidad con la normativa venezolana vigente en materia de telecomunicaciones.
En particular, este documento se emite en cumplimiento de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones (LOTEL), el Reglamento para la Protección de los Derechos de los Usuarios en la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones y las Condiciones Generales de los Contratos de Servicios de Telecomunicaciones.
Todo lo aquí indicado se encuentra alineado con el Contrato de Difusión por Suscripción bajo la modalidad prepago de Simpletv, aprobado por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) mediante el Oficio DG/CJ/DAIR/2022/N° 2044 de fecha 16 de septiembre de 2022.
1.2. De acuerdo con el contrato y la normativa aplicable, GEV publica de forma transparente los precios, planes y condiciones a través de su sitio web y demás canales de información al usuario. Estos Términos y Condiciones Particulares se publican con ese mismo objetivo y aplican por igual a todos los abonados que se encuentren bajo condiciones equivalentes.
1.3 Los presentes Términos y Condiciones Particulares de Facturación aplican a todos los planes de Simpletv bajo modalidad prepago.
2. Definiciones operativas
Para ayudarte a entender mejor cómo funciona la facturación de tu servicio, a continuación, te explicamos algunos conceptos clave:
a) Tarifa Mensual o Precio Base Mensual
Es el monto del servicio contratado (plan base, paquetes premium, decodificadores adicionales, etc.) que aplica para cada mes calendario, determinado conforme en el esquema normativo vigente y las políticas tarifarias informadas por el ente regulador. Este monto representa el máximo que pagarás en el mes por el servicio contratado, independientemente de que decidas pagar por días o de forma mensual.
b) Tarifa Diaria o Pago por días: Es el monto diferenciado que se cobra por cada día de uso de los servicios contratados dentro del mes calendario, cuando las recargas que realices sean inferiores al monto equivalente al Precio Base Mensual. Esta modalidad permite que el pago del servicio se realice de forma diaria hasta alcanzar dicho precio. La Tarifa Diaria es el resultado de aplicar un recargo automático del 25% sobre el resultado de dividir el Precio Base Mensual entre 30. No es una tarifa independiente ni sustituye el Precio Base Mensual; se trata únicamente de una modalidad de pago que se va acumulando día a día durante el mes. En ningún caso, la suma de los pagos diarios hará que el total mensual supere el Precio Base Mensual de tus servicios contratados.
c) Tope Tarifario Mensual: Es el monto máximo que pagarás durante el mes calendario y corresponde a la suma de todos los servicios de Simpletv que tengas contratados, tales como tu plan principal, paquetes premium, decodificadores adicionales u otros.
d) Ajuste Regulatorio al Tope Tarifario Mensual: Es un ajuste automático, no promocional, que se aplica en tu facturación cuando la suma de los pagos diarios del mes alcanza el Precio Base Mensual. Su finalidad es asegurar que el total facturado en el mes no supere el Tope Tarifario Mensual permitido, de conformidad con la normativa vigente.
3. Principio de Tope Tarifario Mensual (mes calendario)
3.1. En ningún caso el importe total que se te facture en un mes calendario por tus servicios contratados podrá exceder el Precio Base Mensual correspondiente a dichos servicios.
3.2. Si eliges pagar el servicio de forma mensual, se te cobrará el Precio Base Mensual del servicio para ese mes. Si, en cambio, optas por pagar por días, la suma de la Tarifa Diaria se irá acumulando, pero siempre tendrá como límite máximo el Precio Base Mensual del servicio.
3.3. El Precio Base Mensual de cada servicio será publicado por GEV en su sitio web y en los distintos medios de atención al abonado, para que siempre cuentes con información clara y actualizada.
3.4 El Tope Tarifario Mensual aplica de forma individual a cada servicio incluyendo tu plan base, paquetes premium, decodificadores adicionales u otros servicios. Una vez alcanzado el tope de un servicio, no se generarán cargos adicionales por ese servicio durante el resto del mes calendario y, de ser necesario, GEV aplicará automáticamente el Ajuste Regulatorio al Tope Tarifario Mensual en la misma factura.
4. Esquema de cálculo diario y ajuste automático
4.1. GEV puede calcular el pago del servicio utilizando dos modalidades: una Tarifa Diaria o una Tarifa Mensual, que se establece por mes calendario y corresponde al Precio Base Mensual de cada plan.
4.2 Cuando la suma de tus pagos diarios dentro de un mismo mes calendario alcance el Precio Base Mensual de los servicios contratados, GEV aplicará automáticamente, en esa misma factura, un Ajuste Regulatorio al Tope Tarifario Mensual, con el fin de garantizar que el monto total facturado en el mes no exceda dicho precio.
4.3. Este ajuste se reflejará de forma desglosada en tu factura bajo el concepto de Ajuste regulatorio al Tope Tarifario Mensual. No se trata de una promoción, descuento comercial ni beneficio discrecional, sino de un mecanismo regulatorio, diseñado para protegerte y asegurar el cumplimiento de la normativa vigente.
4.4. Una vez aplicado el Ajuste Regulatorio al Tope Tarifario Mensual, GEV acreditará a tu favor los días de servicio restantes del mes calendario, sin ningún costo adicional, hasta completar dicho mes.
4.5. Cualquier diferencia del pago realizado que resulte a tu favor será registrada como saldo disponible en tu billetera, el cual se aplicará automáticamente al Precio Base Mensual de los servicios contratados en el mes calendario siguiente.
4.6. En los meses calendario de treinta y un (31) días, no se generarán cargos correspondientes al día 31. Al inicio de cada nuevo mes calendario, se actualizará el Tope Tarifario Mensual por servicio y se reiniciará la suma de los pagos diarios.
4.7. En caso de que decidas cambiar de plan o contratar servicios adicionales, en ambos supuestos el funcionamiento será el mismo. Podrás activarlos y sumarlos a tu consumo, eligiendo pagarlos de forma completa (Tarifa Mensual) o fraccionada (Tarifa Diaria) hasta tu fecha de renovación. Tanto los cambios de plan como los servicios adicionales se alinearán en días con tu plan base, manteniendo una única fecha de vencimiento del servicio dentro del mes calendario.
5. Transparencia, información y no discriminación
5.1. GEV se compromete a brindarte información clara, veraz y suficiente sobre el Precio Base Mensual, el modelo de cálculo diario y el Ajuste Regulatorio al Tope Tarifario Mensual, de conformidad con lo establecido en el Reglamento para la Protección de los Derechos de los Usuarios en la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones.
5.2. Estos Términos y Condiciones se aplican de igual forma a todos los abonados que se encuentren en condiciones equivalentes, bajo criterios objetivos, transparentes y no discriminatorios.
6. Tratamiento impositivo
6.1. Para efectos tributarios, la base imponible corresponderá al total efectivamente facturado en el período mensual, es decir, a la suma de los pagos diarios realizados durante el mes, una vez aplicado el Ajuste Regulatorio al Tope Tarifario Mensual, todo ello conforme a la normativa fiscal aplicable y a los principios de realidad económica y transparencia.
7. Publicación, entrada en vigor y modificaciones
7.1. Estos Términos y Condiciones se encuentran publicados en el sitio web www.simple.com.ve y en los Medios de Atención al Usuario previstos en el Contrato. Su entrada en vigor será la fecha indicada en el encabezado de este documento.
7.2. Cualquier modificación o actualización de estos Términos y Condiciones se realizará conforme a la normativa vigente y será informada a través de los mecanismos de comunicación establecidos en el Contrato, para que siempre cuentes con información clara y oportuna.