Símpaty
Simplefibra
Términos y Condiciones particulares de Símpaty
Mecanismo de Atención de Galaxy Entertainment de Venezuela S.C.A. (“GEV”)
1. Definición de Simpaty
Simpaty es tu asistente virtual conversacional, basado en tecnología de Procesamiento de Lenguaje Natural y distintos tipos de Inteligencia Artificial (“IA”), incluyendo, pero no limitándose a IA generativa. Simpaty forma parte de los Mecanismos de Atención de GEV y te permite realizar gestiones como:
- Consultar la oferta comercial vigente.
- Obtener información sobre los servicios de GEV y sus aliados.
- Notificar incidencias, aclarar dudas, solicitar soporte, reportar errores y presentar quejas, reclamos o sugerencias.
- Ejecutar gestiones relacionadas con la administración y continuidad de los servicios de GEV que hayas contratado, tales como recargas en línea, consultas de saldo, cambios de Plan, así como acceder a cualquier información relevante sobre tu cuenta, entre otros.
2. Funcionamiento de Simpaty
GEV suministra a Simpaty información que proviene de manuales, bases de conocimiento y otros repositorios de información autorizados, con el fin de permitirle atender tus solicitudes.
Simpaty procesa dicha información mediante tecnologías de IA para generar respuestas de forma automatizada, de acuerdo con sus funcionalidades disponibles y el contexto de cada consulta.
3. Limitaciones del Asistente Virtual Simpaty
GEV no garantiza que la información suministrada por Simpaty sea completa, exacta, actualizada o aplicable a situaciones particulares, ni que se encuentre libre de errores. Las respuestas proporcionadas por Simpaty no constituyen asesoría técnica, legal, financiera ni profesional de ningún tipo, ni sustituyen la atención prestada por personal autorizado de GEV.
GEV no será responsable por las decisiones, acciones u omisiones que realices con base en la información generada por Simpaty, ni por eventuales interrupciones, fallas técnicas o limitaciones operativas del asistente. GEV se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar las funcionalidades de Simpaty en cualquier momento.
4. Riesgos asociados
Simpaty funciona mediante sistemas de IA que generan respuestas automatizadas. Debido a la naturaleza probabilística de estas tecnologías, las respuestas proporcionadas pueden contener errores, imprecisiones u omisiones, o no resultar aplicables a circunstancias específicas. Por eso, la información que recibes de Simpaty es solo orientativa y no constituye asesoramiento vinculante, oferta contractual ni garantía de exactitud, integridad o actualidad. Reconoces y aceptas que el uso de dicha información se realiza bajo tu exclusiva responsabilidad.
Si tienes dudas, necesitas aclaratorias adicionales o atención personalizada, puedes solicitar en cualquier momento la intervención de un representante humano escribiendo la palabra “ASESOR”, a fin de ser derivado a los canales de atención humana correspondientes.
5. Aceptación de los Términos y Condiciones.
Al interactuar con Simpaty, aceptas plena y expresamente estos Términos y Condiciones, así como sus futuras modificaciones, las cuales serán aplicables a partir de su publicación. Estos términos regulan a todo uso que hagas de Simpaty, incluyendo, sin limitarse a:
- El botón de ayuda disponible en nuestro sitio web.
- Conversaciones por WhatsApp, Telegram o SMS.
6. Recolección de datos
Al aceptar estos Términos y Condiciones, autorizas a GEV a recopilar y tratar los datos derivados de tus consultas e interacciones con Simpaty, con el objetivo de gestionar solicitudes y mejorar tu experiencia de uso. Dicha información será incorporada a los registros de GEV y tratada conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
7. Modificación de los Términos y Condiciones
GEV podrá modificar, revisar o actualizar periódicamente estos Términos y Condiciones por motivos tecnológicos, operativos, comerciales, legales, regulatorios u otros que lo justifiquen. Las modificaciones o versiones actualizadas entrarán en vigor de manera inmediata a partir de su publicación en el sitio web oficial de GEV (www.simple.com.ve).
La versión más reciente de los Términos y Condiciones Particulares será la única válida. Podrás consultarla en cualquier momento en el sitio web oficial de GEV, por lo que te recomendamos consultarla periódicamente para mantenerte informado sobre la versión vigente y sus implicaciones.
8. Solución de Controversias
Estos Términos y Condiciones, incluyendo sus efectos, validez y ejecución, se regirán e interpretarán por y según las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia y/o reclamo relacionado con Simpaty será dirimido bajo la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Caracas, como domicilio especial y exclusivo.
9. Contacto con GEV
Valoramos mucho tu opinión y te invitamos a contactarnos sobre cualquier asunto referente a Simpaty, incluyendo recomendaciones y sugerencias a través de cualquiera de los mecanismos de atención de GEV.